Política de Privacidad de Freedx

Última actualización: 24 de abril de 2025

Gracias por visitar Freedx. Tu privacidad es importante para nosotros y queremos que te sientas cómodo con la forma en que recopilamos, usamos y compartimos tu información personal. Freedx (FREEDX, S.A. DE C.V., Número de registro: 11 del libro 4900, Número de identificación fiscal: 0623-120724-114-1, Dirección: Avenida La Revolución, Plaza Presidente, Local 12, Colonia San Benito, San Salvador, San Salvador Centro, El Salvador, Número de Registro de Proveedor de Servicios BTC: 6701682f9c3ab49e3172dc50, Número de Registro de Proveedor de Servicios de Activos Digitales: PSAD-0043) (“Freedx”, “nosotros” o “nuestro”) junto con las diversas partes con las que trabaja para ofrecerte sus productos y servicios, están comprometidos a proteger y respetar tu privacidad.

Esta política establece la base sobre la cual se procesarán todos los datos personales que recopilemos de ti o que se recopilen sobre ti en el sitio web freedx.com o en nuestra aplicación móvil (colectivamente, la “Plataforma Freedx”), o cuando te comuniques con nosotros a través del chat de ayuda en línea, correo electrónico, teléfono o correo postal. Esta política también explica cuándo y por qué se recopilan tus datos, cómo se usan y divulgan, y cómo se mantienen seguros.

Los productos y servicios a los que se hace referencia en esta política se relacionan con los ofrecidos por Freedx y por terceros con los que colaboramos para ofrecer nuestra gama de servicios (en conjunto, los “Servicios”).

Por favor, lee atentamente lo siguiente para comprender nuestras prácticas respecto a tus datos personales y cómo serán tratados.

Freedx actuará como responsable del tratamiento de tus datos personales:

Que tú nos proporcionas (ver “Cuando creas una cuenta Freedx” y “Información adicional” más adelante) y;

Que podemos recopilar automáticamente sobre ti, por ejemplo: detalles de tu navegador y sistema operativo, el sitio web desde el cual visitas la Plataforma Freedx, las páginas que visitas en la Plataforma Freedx, la fecha de tu visita y, por razones de seguridad como identificar ataques, tu dirección IP, información de ubicación, etc. Podemos utilizar Google Analytics para recopilar información de seguimiento.

Esto significa que en Freedx somos responsables de decidir cómo mantenemos y usamos tus datos personales, y estamos obligados a informarte qué datos recopilamos y cómo los utilizamos.

Información que recolectamos sobre ti y cómo se utilizará

Cuando creas una cuenta Freedx

Cuando te registras para obtener una cuenta en la Plataforma Freedx, necesitaremos recopilar (y en algunos casos almacenar) parte o la totalidad de la siguiente información:

Datos de identificación personal: nombre, domicilio(s) actual(es), fecha de nacimiento, correo electrónico, número(s) de teléfono, número de identificación fiscal (si corresponde), documento de identidad como pasaporte, licencia de conducir o DNI, imagen o fotografía tuya;

Datos corporativos: nombre legal, detalles de registro, número tributario (si corresponde), dirección, descripción comercial e información de beneficiarios finales;

Detalles sobre tus transacciones en la Plataforma Freedx: nombre del remitente, nombre del destinatario, monto, preferencias de moneda y método de pago;

Datos financieros: números de tarjetas de crédito/débito e información bancaria, comprobantes de ingresos/activos/patrimonio;

Información requerida conforme a leyes aplicables;

Otros datos como dirección IP y geolocalización.

Utilizaremos esta información para procesar tu solicitud. Si tu solicitud es aprobada, también la usaremos para crear y administrar tu cuenta Freedx y proporcionar los Servicios solicitados. Si has dado tu consentimiento, también podremos enviarte información sobre productos y servicios que puedan interesarte, tanto de Freedx como de terceros, así como futuros anuncios por correo electrónico.

No podrás crear una cuenta Freedx ni solicitar Servicios sin proporcionar esta información.

Información adicional

También podemos recopilar información adicional que proporciones a través de comunicaciones con nuestro equipo de Atención al Cliente o al interactuar con nuestros chatbots.

Tus datos personales serán utilizados únicamente por nosotros o por las partes con las que trabajamos para proporcionarte los Servicios que podemos ofrecer legalmente. Los propósitos incluyen:

Cuando sea necesario para la ejecución del contrato contigo o para tomar medidas previas a su celebración.

Por ejemplo, cuando necesitamos verificar tu identidad, proporcionarte los Servicios, comunicarnos contigo, darte actualizaciones sobre el estado de tu cuenta, gestionar quejas, así como atender y notificarte cualquier cambio en esta declaración.

Es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero. Esto incluye:

mejorar y personalizar su experiencia como visitante y, de otro modo, mejorar nuestros Servicios;

identificarle cuando se ponga en contacto con nosotros y para corresponder y comunicarnos con usted;

realizar estudios de mercado con el fin de mejorar continuamente los Servicios que ofrecemos y le entregamos;

verificar la exactitud de los datos que tenemos sobre usted y crear una mejor comprensión de usted como cliente o visitante;

crear un perfil sobre usted, lo que nos permite identificar y personalizar qué productos y servicios ofrecerle con fines de marketing;

administrar nuestro sitio, para el análisis del sitio web y para operaciones internas, incluyendo resolución de problemas, pruebas y fines estadísticos;

para la seguridad de la red y la información, con el fin de que tomemos medidas para proteger su información contra pérdida o daño, robo o acceso no autorizado;

para la detección y prevención de abusos, fraudes, uso no autorizado de los Servicios, violaciones de nuestros términos o políticas, u otras actividades dañinas, ilegales o delictivas;

proteger nuestros derechos contractuales u otros derechos legales y resolver disputas;

para la administración general, incluyendo gestionar sus consultas y enviarle mensajes de servicio.

Es necesario para el cumplimiento de una obligación legal. Esto incluye, entre otros, cuando usted ejerce sus derechos legales bajo las leyes de protección de datos, para verificar su identidad y cumplir con las leyes/regulaciones contra el lavado de dinero o sanciones, para el establecimiento y defensa de nuestros derechos legales y para el cumplimiento de nuestras responsabilidades legales y regulatorias, solicitudes legales, gubernamentales o de las fuerzas del orden, órdenes judiciales o divulgación a las autoridades fiscales.

Usted nos ha dado su consentimiento para usar sus datos personales de ciertas maneras, incluyendo cuando solicita que los divulguemos a un tercero y para comunicaciones de marketing directo (por nosotros y los terceros mencionados cuando solicitamos su consentimiento).

Para procesar la creación de su cuenta Freedx, es posible que necesitemos realizar verificaciones de fraude y lavado de dinero antes y mientras continuamos brindándole Servicios. Esto puede implicar compartir sus datos personales con agencias de prevención de fraude que también procesarán sus datos personales, pero solo sobre la base de que tenemos un interés legítimo en prevenir el fraude y el lavado de dinero, y en verificar la identidad, con el fin de proteger nuestro negocio y cumplir con las leyes que nos aplican. Nosotros, y las agencias de prevención de fraude, también podemos permitir que las autoridades policiales accedan y utilicen sus datos personales para detectar, investigar y prevenir delitos.

Usted tiene derecho en cualquier momento a pedirnos a nosotros, o a los terceros con los que trabajamos, que dejen de contactarle o de compartir sus datos con otros para fines de marketing. Por favor, contáctenos para obtener información adicional.

Trabajamos con terceros para ayudarnos a proporcionar los Servicios, y para este propósito, necesitamos compartir cierta información con estos terceros si creemos que compartir sus datos personales está de acuerdo con, o es requerido por, cualquier relación contractual entre usted y nosotros, leyes aplicables, regulaciones o procesos legales. Podemos compartir sus datos personales con los siguientes terceros:

Afiliadas de Freedx: Sus datos personales que recopilamos y procesamos pueden ser transferidos entre las empresas de Freedx como una parte normal de la actividad empresarial o de la prestación de Servicios hacia usted.

Socios de la industria y autoridades gubernamentales: Podemos compartir sus datos personales con reguladores, tribunales, autoridades fiscales, fuerzas del orden y agencias gubernamentales para:
(i) cumplir con nuestras obligaciones de intercambio de información y reportes bajo la Travel Rule, (ii) responder a órdenes judiciales, solicitudes de fuerzas del orden y de reguladores según lo prescrito por las leyes y regulaciones aplicables, (iii) detectar, investigar y prevenir violaciones, abusos, fraudes u otras actividades ilegales o problemas de seguridad o técnicos, (iv) proteger los derechos y la seguridad de nuestros clientes, Freedx y las Afiliadas de Freedx.

Proveedores de servicios externos: Colaboramos con proveedores de servicios externos que ayudan en la prestación de nuestros Servicios. Los servicios de dichos terceros incluyen, entre otros, verificación de identidad, prevención de fraude, procesamiento de pagos, análisis, publicidad y promociones. Cualquier dato personal que compartamos con ellos se limita al propósito de cumplir con sus obligaciones contractuales y debe ser procesado de acuerdo con nuestras instrucciones y las regulaciones de protección de datos aplicables.

Reorganización corporativa: En caso de que entremos en transacciones para la venta o adquisición de cualquier negocio o activo, podemos necesitar transferir y/o compartir datos personales de clientes con el posible comprador o vendedor.

Para facilitar nuestras operaciones, Freedx puede transferir sus datos personales a sus Afiliadas y a proveedores de servicios externos en todo el mundo. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad y seguridad de sus datos personales, cumpliendo con las regulaciones de protección de datos aplicables.

Freedx adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas, así como salvaguardias contractuales, para garantizar que dicha transferencia cumpla con las regulaciones de protección de datos aplicables.

Como parte del tratamiento de sus datos personales, pueden tomarse decisiones mediante medios automatizados. Esto significa que podemos decidir automáticamente que usted presenta un riesgo de fraude o lavado de dinero si:

nuestro procesamiento revela que su comportamiento es consistente con el de conocidos defraudadores o personas que realizan lavado de dinero; o es inconsistente con sus envíos anteriores; o

parece que ha ocultado deliberadamente su verdadera identidad.

Usted tiene derechos en relación con la toma de decisiones automatizada: si desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la Sección 14 a continuación.

Si nosotros, o una agencia de prevención de fraude, determinamos que usted presenta un riesgo de fraude o lavado de dinero, podemos negarnos a proporcionarle los Servicios que ha solicitado, o podemos dejar de ofrecerle los Servicios que ya recibe.

Las agencias de prevención de fraude conservarán un registro de cualquier riesgo de fraude o lavado de dinero, lo que podría resultar en que otras entidades se nieguen a ofrecerle servicios, financiación o empleo. Si tiene alguna pregunta al respecto, por favor contáctenos utilizando los datos proporcionados en la Sección 14 a continuación.

Aparte del procesamiento automatizado mencionado anteriormente, no llevaremos a cabo decisiones basadas únicamente en procesos automatizados utilizando sus datos personales.

Cuando nos contacta, necesitaremos recopilar datos personales sobre usted para verificar su identidad antes de revelarle cualquier información por razones de seguridad de los datos. No podremos atender su consulta a menos que nos proporcione la información que solicitamos. También podremos recopilar cualquier otro dato personal que usted decida proporcionarnos al comunicarse con nosotros. Solo utilizaremos esos datos personales para gestionar su consulta.

Protegemos sus datos utilizando medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas razonables para garantizar la seguridad de la información, incluyendo el cifrado de las comunicaciones de la Plataforma Freedx; la autenticación de dos factores obligatoria; la revisión periódica de nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos personales; y el acceso restringido a sus datos personales únicamente para aquellos empleados y proveedores que lo necesiten y que están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo (por ejemplo, computadora, dispositivo móvil) cuando visita un sitio web y otorga permiso para que dicho sitio reconozca su dispositivo. Las cookies almacenan información sobre la visita de un usuario, lo que puede incluir el contenido visualizado, la preferencia de idioma, el tiempo y la duración de cada visita al sitio web.

Las cookies se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen de manera más eficiente, permitiéndole navegar entre páginas con facilidad, recordar sus preferencias y proporcionar información al propietario del sitio web.

Podemos utilizar cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, identificar usuarios, recordar sus preferencias, así como para recopilar y analizar datos de uso del sitio web relacionados con los usuarios y sus patrones de navegación.

Cambios futuros

Cualquier cambio en esta política se publicará en la Plataforma Freedx y, si corresponde, se notificará por correo electrónico. Por favor, consulte las actualizaciones de vez en cuando.

Conservaremos sus datos personales mientras continúe utilizando nuestros Servicios. Posteriormente, podremos conservar su información por un período adicional, según lo permitan o exijan las leyes aplicables, para cumplir con nuestras obligaciones legales, como el cumplimiento de las leyes AML/KYC, obligaciones regulatorias financieras, requisitos de preservación de información y otros fines que le hayan sido comunicados.

Las leyes de protección de datos le otorgan los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y verificar que los estemos procesando legalmente.

Derecho de rectificación: Le permite corregir cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.

Derecho de supresión: Le permite solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando no exista una razón válida para que continuemos procesándolos. También tiene derecho a pedirnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando haya ejercido su derecho a oponerse al procesamiento (véase más abajo). Sin embargo, es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de supresión por razones legales específicas, las cuales le serán notificadas.

Derecho de oposición o restricción: Le permite oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando este se base en un interés legítimo y exista algo en su situación que le lleve a oponerse por ese motivo. También tiene derecho a oponerse cuando procesemos sus datos personales con fines de marketing directo.

Derecho a retirar el consentimiento: Le permite retirar su consentimiento en cualquier momento, en la medida en que el procesamiento de sus datos personales se base en dicho consentimiento. La legalidad del procesamiento realizado antes de que retire su consentimiento no se verá afectada por dicha retirada.

Derecho a la portabilidad: Le permite solicitar una copia de los datos personales que nos haya proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como transferirlos, o pedirnos que los transfiramos directamente, a otro responsable del tratamiento.

Derecho a presentar una reclamación: Le permite presentar una queja sobre nuestras prácticas relacionadas con sus datos personales ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado de El Salvador o ante la autoridad de protección de datos del lugar donde resida o crea que ha ocurrido una violación de datos.

No tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los derechos mencionados). Sin embargo, podremos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada o excesiva. Alternativamente, podremos negarnos a cumplir con la solicitud en tales circunstancias.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a la información (o ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad adecuada para asegurarnos de que los datos personales no se revelen a personas que no tienen derecho a recibirlos.

Si no está satisfecho con el uso que se ha hecho de sus datos personales, consulte nuestro procedimiento de reclamaciones, disponible al contactarnos.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, puede contactarnos de las siguientes maneras:

Por correo postal en:

Av. La Revolución, Apto. Local 12, Colonia San Benito, Distrito San Salvador, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador

Por correo electrónico a: support@freedx.com

Podemos modificar esta Política de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web. La fecha de la última actualización se encuentra al inicio del documento.