¿Cómo puedo restablecer la autenticación de dos factores (2FA) para mi cuenta personal?

Modificado el Mar, 12 May a 12:26 P. M.

Si tienes una cuenta individual en Freedx y perdiste acceso a tu 2FA, sigue los pasos a continuación para enviar una solicitud de restablecimiento.

1. Preparación

Por favor, prepara lo siguiente:

Documento de identidad: El mismo documento utilizado para verificar tu cuenta.
Detalles de transacciones: Registros de tus depósitos de los últimos 3 meses (incluyendo TXID/TxHash, monto y la moneda/token específico).
Dispositivo habitual: El dispositivo que usas normalmente para iniciar sesión en Freedx.
Selfie con declaración: Tómate una selfie sosteniendo tu identificación y una hoja con la siguiente declaración escrita a mano:
"Yo, (tu nombre completo), solicito eliminar mi 2FA. Freedx Exchange. Fecha de hoy: DD / MM / AA."
Acceso al correo electrónico: Asegúrate de poder acceder al correo electrónico registrado en Freedx.

2. Enviar el formulario

Una vez que tengas todo listo, envía tu solicitud a través de nuestro formulario de autoservicio:

Selecciona 2FA Reset como tipo de solicitud.
Ingresa toda la información requerida.
Sube una foto clara de tu selfie.
Haz clic en Submit (Enviar).

Después de recibir tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te ayudará con el restablecimiento lo antes posible, siempre que la información proporcionada sea correcta.

Nota importante:

Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta. Si los datos no son precisos, se te pedirá que vuelvas a enviar la solicitud.

En algunos casos, nuestro equipo de cumplimiento puede solicitar información adicional o aclaraciones. Si es así, nos pondremos en contacto contigo directamente con los siguientes pasos.