¿Cómo puedo restablecer la autenticación de dos factores (2FA) para mi cuenta corporativa?

Si tienes una cuenta corporativa en Freedx y has perdido el acceso a tu 2FA, por favor sigue los pasos a continuación para enviar una solicitud de restablecimiento.

1. Preparación

Por favor, prepara los siguientes requisitos:

• Documentos de los directores: Documentos de identidad de todos los miembros del Consejo de Administración utilizados para la verificación de la cuenta.
• Detalles de transacciones: Registros de depósitos de los últimos 3 meses (TXID/TxHash, monto y la moneda/token específico).
• Dispositivo habitual: El dispositivo utilizado para iniciar sesión en la cuenta corporativa.

• Selfie de cada miembro del Consejo de Administración:
  Cada miembro debe proporcionar una selfie sosteniendo su identificación y una declaración escrita a mano que diga:

  "Yo, (tu nombre completo), solicito la eliminación de mi 2FA.
  Freedx Exchange.
  Fecha de hoy: DD / MM / AA."

• Acceso al correo electrónico: Asegúrate de tener acceso al correo electrónico corporativo registrado en Freedx.

2. Enviar un formulario

Una vez que tengas todo listo, envía tu solicitud a través de nuestro formulario de autoservicio:

1. Selecciona 2FA Reset (Restablecimiento de 2FA) como tipo de solicitud.
2. Completa los campos requeridos.
3. Adjunta todas las fotos tipo selfie necesarias.
4. Haz clic en Submit (Enviar).
   
   

Después de recibir tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te ayudará con el restablecimiento lo antes posible, siempre que la información proporcionada sea correcta.

Nota importante:

Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta. Si no proporcionas detalles precisos, se te pedirá que envíes nuevamente la solicitud.

En algunos casos, nuestro equipo de cumplimiento puede solicitar información adicional o aclaraciones. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo directamente con los siguientes pasos.